リッツ・カールトン20の秘密 一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
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一枚のカード クレド に込められた成功法則
リッツ・カールトン20の秘密 クレド リッツ・カールトン20の秘密 に込められた成功法則
3 - 紹介 2 - 著者 2 - 総支配人 2 - 紹介され 2 - 本書 2 - 噛み砕い 2 - 参考 1 - 高くなればなるほど我々 1 - 高い買い物 1 - 間違える 1 - 身だしなみから 1 - 超えなければならない意欲 | リッツ・カールトン20の秘密 一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 井上 富紀子リコ ドゥブランク 価格(税込): 1,575円 在庫あり。 : 1,500円以上は、送料無料 SalesRank : 13699 Publisher : オータパブリケイションズ ( 2007-04 ) Studio : オータパブリケイションズ 単行本 : 272 pages H:102 x L:748 x W:528 オータパブリケイションズ オータパブリケイションズ マーケットプレイス情報 中古最安値： 795 円50%off amazon.co.jp詳細ページより御確認ください。   期待 が 大きすぎたかな・・ : 2009-04-30サービス業 に 従事し て いる者 で す 。 最近出席したセミナー で 東北地域 の 会社 が リッツカールトン の よう に クレド を 社員 に 携帯させ て おりました の で 私 の 部署 で も 参考 に なれば と 思い本書 を 手 に しました 。 期待 が 大きすぎた・・・ 。 心 の 部分 が 大切なこ と は 私 に も わかり ます 。 リッツ に 実際泊まれないひ が み が ある の か も しれません が 、 や は りサービス は 本から で は なく体験し て みない と いけないなぁ と 感じ て しまいました 。  著者 も すごい！ : 2009-04-25リッツカールトン の 偉大さ を 伝え て いる本な の で 、 リッツ の すごさ は 、 本当 に よくわかりました 。 リッツ の すごさ を 紹介する本な の で 、 それ は ある意味当然か も しれません 。 私 が こ の 本 で 一番すごいな と 思った の は 、 著者 が 貯金 を 切り崩しな が ら で も 、 世界中 の リッツ を 回る と いう根性 で す 。 リッツ巡り は ちょっ と 資金 が ない と 難しい で す が 、 やろう と 思えば 、 たい が い の チャレンジっ て で きる んだな と 思いました 。 「こういう発想 で 本っ て 書けるんだ！」 と 思う と 、 一般 の 仕事 で も 、 お客さまからyes と 言っ て も ら える工夫 が きっ と ありそうな気 が し ます 。 そんな勇気 を も らった一冊 で す 。  ほほえみな が らため に なる話 : 2009-02-10世界 の ６３ の リッツカールトン を 回った際 の 感動体験 の 紹介 と リッツカールトン が そ の 体験 を 作り出すこ と が で きた「秘密」 が 紹介され て い ます 。 ほほえましい体験談 と 他 の ビジネス に も 参考 と なる「秘密」 の 紹介 が 全体 を 通じ て 楽しませ て くれ ます 。 プロローグ で 紹介されたすべ て の リッツカールトン を まわったあ と に も らえる 「ご褒美」 が ど の ような も の で あったか 、 気 に なる と ころ で は あり ます 。 総支配人 に クレド を 噛み砕い て も らう : 2009-02-09リッツ・カールトン の ブランド力 を 支える の は クレド で す 。 本書 で は 、 クレド に つい て 、 全世界 の リッツ を 巡る旅 を 終えた著者 の 感想 を 交え て 、 総支配人 が 解説し て い ます 。 まず は 、 クレド の 冒頭 で 、 自分たち は Ladies and Gentlemen と 定義し 、 いつなんどき で あっ て も 、 まわり の 人々 を 心地よくさせる 存在 で あるべき と 考え て いるこ と が 示され ます 。 こ の 後 に 続くサービス・バリューズ で は 、 こ の 考え方から物事 を 全 て 解釈し て いる例 が 紹介され て い ます 。 期待 が 高くなればなるほど我々 に は 期待 を 超えなければならない意欲 が 生まれる と か 、 心 の 礼儀正しさ と 自信 は 身だしなみから と か 。 総支配人自ら に クレド を 噛み砕い て 紹介し て も らえる機会 は 、 リッツ で 働く人 で も あまり無い で しょう 。 こ の 点 に おい て 、 本書 は 貴重 で す 。  肝心 の 「どうしたらそういう社員 が 育つか」 が 書かれ て いない : 2009-01-31大変興味深く読みました 。 同じサービス業 の 私 と し て は 、 感心させられるこ と の 連続 で した 。 そし て リッツ・カールトン が 何 を 大切 に し て いるか 、 そ の 理念 は 伝わっ て きました 。 しかし 、 非常 に 残念な の は 、 どうしたらそういう職員 が 育つか？どういう教育研修システム が ある の か・・・私 は 、 無性 に そこ が 知りたい 。 しかし 、 そ の 記述 は 全く で は ありません が 、 ほ と んどありません で した 。 で すから理念や具体的サービス に 感動し て 、 「一度泊まっ て みたいなぁ・・・」だけ で 終わっ て しまう 。 何 を 期待し て こ の 書物 を 購入する の か？そこ を 間違える と 、 高い買い物 に なっ て しまい ます 。 リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと サービスを超える瞬間 実例・実践編 クレドが「考えて動く」社員を育てる! リッツ・カールトン物語 超高級ホテルチェーンのすべて (旅名人ブックス) 本 - ジャンル別 - ビジネス・経済・キャリア - 産業研究 - サービス・小売 - ホテル 本 - Stores - なか見！検索 - ビジネス・経済・キャリア - 産業研究 本 - Stores - なか見！検索 - 旅行ガイド 本 - Refinements - Browse Refinements - Format (binding) - ハードカバー 本 - Refinements - Browse Refinements - Format (binding) - 単行本 |
