完全「クレーム対応」の技術 プロがこっそり教える
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クレーム対応 の技術 プロがこっそり教える
完全 の技術 完全 プロがこっそり教える
3 - お客様 2 - 実用性 2 - 仕事 2 - クレーム対応 1 - ）携わる方 1 - 食品メーカー 1 - 長年渉外など 1 - 読み返すこ 1 - 読みやすそうな感じだった 1 - 読みやすく 1 - 読ませたい１冊だろう | 完全「クレーム対応」の技術 プロがこっそり教える 山崎 一 価格(税込): 1,470円 在庫あり。 : 1,500円以上は、送料無料 SalesRank : 64845 Publisher : すばる舎リンケージ ( 2007-07 ) Studio : すばる舎リンケージ 単行本 : 221 pages H:71 x L:732 x W:520 すばる舎リンケージ すばる舎リンケージ マーケットプレイス情報 中古最安値： 809 円45%off amazon.co.jp詳細ページより御確認ください。   読みやすく て ため に なる : 2007-09-18書店 で 手 に 取っ て ぱらぱらめくっ て みた と ころ 、 読みやすそうな感じだった の で 、 即購入 。 某信販会社 の 受付 を し て い ます が 、 や は り金銭関係 の 仕事 と いうこ と で クレーム と は 縁 が 切れません 。 自分自身なん の 落ち度 も なく て も 、 他 の 従業員ひい て は 会社全体 の クレーム を 受けるこ と も 多々あり ます 。 書い て ある内容 は 実 に クレーム に 対し て の 「当たり前 の 姿勢」 で は ある の で す が 、 読み返すこ と に よっ て 自分自身 の 心構え と し て お客様 に 対し て の 姿勢 を 正せるいい読み物だ と 思いました 。 実際時間 の ある と き に 何度か読み返したりし て いる と 、 お客様 に ご意見 の お電話など頂いた と き に すんなり と 対処 で きるよう に なりました 。 も と も と 接客業 に あるまじき気 の 短い私 で す が 、 お客様 を 「意見 を いただける宝物」 と 考え て 対応 で きる と 実 に 効果 が あり ます 。 自分 が 勤める受付 に も 置いた と ころ 、 従業員自ら読ん で くれ て クレーム に 対する考え方 も よくなっ て きた の で は ないか と 思い ます 。 活字 が 苦手な方 に も すんなり読ん で いただける内容 に なっ て い ます 。 経験豊富 で なくクレーム に いつ も つまずい て しまう接客 に （全 て の ビジネス は 接客だ と 思っ て い ます ）携わる方 、 お勧め で す 。 肩 の 力抜け ます よ 。 営業職 の 人 に は 非常 に 参考 に なる１冊 : 2007-07-23食品メーカー に て 営業経験 は それなり に 積ん で きた が 、 や は りクレーム の 対応 は 難しい 。 既存 の 上位得意先 で も 、 こ の 対応 を 失敗する と あっ と いう間 に 取引停止 に なっ て しまう 。 今ま で は クレーム を 悪化させ て しまった経験 も ある が 、 これから は 本書 に も 書かれ て いる「誠意」 と 「お詫び」 を 念頭 に おい て 対応し て いきたい 。 営業部署 の リーダー で あれば 、 若手 の 部下 に も 読ませたい１冊だろう 。 面白さ と 実用性 と が ある本 : 2007-07-14クレーム対応本 と いう と 、 「こう言っ て きたらこう対応する」 と いうマニュアル本 と 、 ベストセラー に なった「社長 を 出せ」 の ような読み物的な も の が ある 。 こ の 本 は そ の 中間 と も いえるだろうか 。 けれど も クレーム対応 の 「基本」 は きちん と 押さえ て あり 、 クレーム専門部署以外 の 人 が 読む分 に は 充分 に 実用性 も ある 。 加え て 、 著者 は 長年渉外など の 仕事 を やっ て きたらしく 、 なん と か団 と の 対応など 、 なかなか臨場感 も ある 。 クレーム対応 に 慣れ て いない新入社員 、 若手社員 に は 楽しく読め て 役 に 立つ一冊だ と 思う 。 クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 クレーム処理のプロが教える断る技術 クレーム対応の教科書 (実務入門) 本 - ジャンル別 - ビジネス・経済・キャリア - ビジネス実用 - 仕事術・整理法 本 - ジャンル別 - ビジネス・経済・キャリア - ビジネス・経済・キャリア 全般 本 - Refinements - Browse Refinements - Format (binding) - ハードカバー 本 - Refinements - Browse Refinements - Format (binding) - 単行本 |
